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郵件營銷:了解你的郵件訂閱者

 更新時間:2022-02-16 09:06
你將訂閱者數據存儲到了一個數據庫后,你接著要做的就是要讓訂閱者對你的公司和服務滿意。你希望他們會閱讀你的信息、對你忠實并且會購買很多的產品。你將他們分成不同的群體,比如大學生、老人、結過婚并有小孩的人和家庭辦公人員,然后你就給每個群體研制營銷戰略。他們的數據庫記錄就是將來聯系和交流的焦點。

  每個訂閱者都應該感覺自己是被公司注意并欣賞的。你在電子郵件中稱呼她的姓名,她在她的在線賬戶中能看出你記得她買過什么,在她收到的每封促銷性和交易性郵件中都有專門為她設計的新的采購建議。

  你的訂閱者很快就會意識到她看的郵件和其他人的都不一樣,她是在和一家知道她的偏好并幫她做采購決定的公司打交道。

  一旦你在訂閱者文件夾中有了相關聯的信息,你就會很驚訝于你所擁有的,你不僅僅有電子郵件地址和姓名,你還有關于年齡、收入、是否有小孩、房屋占地面積和家庭住址的信息。你可能會想在每封電子郵件中用到所有的數據,但是不要這么做。訂閱者不希望你看起來知道太多關于他們的信息,尤其是從其他某些地方獲得的信息。想出可以利用這些數據的好辦法來增加轉換率,但不要讓你自己看起來像個“老大哥”。

  一開始的時候,你可以停止給那些住在高層房屋或公寓的人發送關于割草機的電子郵件,停止給居住者超過60歲人的住宅發送關于嬰兒食品的郵件,根據收入情況給訂閱者發送關于人壽保險的郵件。舉個例子,某家銀行給它所有的儲戶發送2000美元人壽保險的郵件,有些儲戶的收入低于2000美元,而有些儲戶的收入卻高于150000美元,2000美元的保險對那些低收入的人有意義,但是對那些高收入人群沒有任何有意義,他們中的大多數已經有了300000美元或更高價值的保險單。

  給收入150000的顧客發送提供2000美元人壽保險的電子郵件有什么問題呢?它沒有關聯性。那些顧客打開電子郵件,然后發現他的銀行根本一點都不了解他,他就有可能以后再也不會打開那家銀行發來的郵件了,那家銀行由于一封愚蠢的人壽保險郵件而失去了推銷1000000美元的房屋貸款的機會。

  在你擁有顧客數據庫之前,你沒有任何辦法知道你所提供的服務是否和你的儲戶相關聯,你給列表上的每個人都發送郵件,然后期待良好的結果。

  如何區分對你真正有興趣的訂閱者呢?在所有的訂閱者中,有些人是將地址給了他的伙伴,然后他的伙伴又將地址給你了,這樣你才能獲得地址的;有些訂閱者有可能都不記得他們是什么時候或者如何將地址給你的。其他的人就是真正感興趣的人了——那些真正對你的公司(或組織)和你所提供的內容感興趣的人,這些人更有可能打開并閱讀你的電子郵件,他們也更可能買你銷售的東西。如果你能在人群中區分出他們,那你就應該用你自己的方式讓他們感覺就像是在家里一樣,你應該真正地對他們好。

  你如何從其他的顧客中辨別出真正感興趣的人呢?一種良好的辦法就是找出那些將你的公司推薦給其他人的人,一個滿意的、愉快的顧客是有可能將你的公司推薦給其他人的。轉介不僅比其他獲得顧客的途徑更便宜,而且能讓你得到和現有顧客相似的個人資料。讀者文摘使用轉介途徑獲得了數百萬個新客戶。將自己感興趣的推薦給別人的人就是真正感興趣的人。

  文章摘自書籍《Email營銷—網商成功之道》,本書按照E-mail營銷概論、E-mail營銷技術、 E-mail營銷優化以及E-mail營銷管理四個模塊,闡述了狩獵式與耕作式電子郵件營銷的區別以及耕作式營銷的優勢、實施、要點、經驗、技巧等。預計出版日期:2010年7月中旬,新華書店、當當網均有銷售。

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